시즌 운영을 위한 이용권 구매자 권리 보호 방안
서울광장 스케이트장은 2025-2026 시즌 운영에 맞춰, 이용권 구매자들이 안심하고 예매하도록 더욱 명확한 환불 및 취소 규정을 확립하였습니다. 본 문서는 시민의 권리 보호를 최우선으로, 이용권의 취소 기한, 환불 절차, 기상 악화 시 운영 기준에 대한 핵심 정보를 상세히 정리하여 제공합니다. 안전하고 즐거운 겨울 시즌 준비를 위해 구매 전 반드시 본 규정을 숙지해 주시길 바랍니다.
2025-2026 시즌 예매 취소 및 환불 기준 상세 안내
🚨 2025-2026 시즌 핵심 환불 정책 요약
서울광장 스케이트장 이용권의 환불은 구매 채널에 따라 취소 마감 기한이 엄격히 구분되며, 취소 시점에 따라 수수료가 차등 적용됩니다. 아래 기준을 반드시 확인하시어 불이익을 당하지 않도록 유의해 주시기 바랍니다.
1. 온라인 예매 건: 취소 기한 및 수수료 기준
이용권에 대한 자발적인 온라인 예매 취소는 공식 예매처 웹사이트나 모바일 애플리케이션을 통해서만 직접 신청하실 수 있습니다. 이용 당일에 임박하여 취소할 경우 수수료가 부과되거나 환불이 불가할 수 있습니다.
온라인 예매는 이용하려는 날짜의 1일 전 23시 59분까지 시스템 자동 취소 마감 기한이 적용됩니다.
| 취소 시점 | 수수료 기준 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 이용 예정일 24시간 전까지 (이용일 1일 전 23시 59분) | 취소 수수료 없음 | 전액 환불 |
| 이용 예정일 24시간 미만 (이용 시작 시각 이전) | 결제 금액의 10% 차감 | 90% 환불 |
| 이용 시작 시간 이후 | 환불 절대 불가 | 0% 환불 (노쇼 포함) |
[유의사항] 인원 및 회차에 대한 부분적인 변경이나 취소는 운영 규정상 일체 허용되지 않으므로, 전체 취소 후 재예매해야 합니다.
2. 현장 구매 이용권: 당일 취소 규정
현장 매표소에서 직접 발권한 이용권은 온라인과 달리 이용하려는 해당 회차가 시작되기 바로 직전까지만 취소가 허용됩니다. 회차가 이미 시작된 이후에는 어떤 사유로도 취소 및 환불 처리가 불가합니다. 모든 환불 요청은 예매가 이루어진 동일한 구매 채널(온라인 또는 현장)을 통해서만 처리가 가능합니다.
3. 이용 시간 변경 및 타인 양도 불가 원칙
죄송하지만, 예매된 이용권의 시간 변경(타 회차 이동)이나 타인에게 양도(양수)는 엄격히 금지됩니다. 이는 암표 거래를 방지하고 모든 시민에게 공평한 이용 기회를 제공하기 위함입니다.
이용 시간 변경 절차 안내
예매 내용 변경을 원하실 경우, 다음의 절차를 따라야 합니다.
- 기존 예매된 이용권을 취소 규정(이용일 1일 전 23:59까지)에 따라 먼저 취소합니다.
- 취소 후 환불 절차가 정상적으로 진행되었는지 확인합니다.
- 원하시는 날짜 및 시간대의 새로운 이용권을 온라인 또는 현장에서 재구매합니다.
단, 운영 중단으로 인해 회차 이용이 불가능해져 대체 이용이 필요한 경우에 한하여 예외적으로 현장 안내소의 지침을 통해 변경 및 처리가 진행될 수 있습니다.
기상 악화 및 대기질 위험 시 전액 자동 환불 규정
2025-2026 시즌 안전 기준 및 운영 중단 조치
저희 서울광장 스케이트장은 이용객의 건강과 안전을 최우선 가치로 두고 2025-2026 시즌 운영을 철저히 관리하고 있습니다. 특히, 대기 환경 기준 미달 및 기상 악화 시에는 이용자의 불이익을 최소화하는 전액 자동 환불 조치가 취해집니다. 아래 기준 중 하나라도 충족될 경우 운영이 중단됩니다.
운영 중단 결정 핵심 기준
- 초미세먼지(PM2.5) 농도가 75㎍/㎥ 이상으로 측정될 경우 (1시간 평균)
- 보건당국 또는 서울시에서 실외 활동 자제를 권고하는 수준의 대기질 악화가 지속될 경우
- 우천, 폭설(시간당 1cm 이상), 강풍(풍속 8m/s 이상) 등으로 안전한 스케이트장 이용이 불가능하다고 판단될 경우
운영 중단 결정은 이용 시간대 시작 최소 1~2시간 전에 공식 홈페이지와 현장 안내를 통해 신속하게 공지됩니다. 이용을 위해 현장 방문 전, 반드시 공식 채널을 통해 당일 운영 여부를 확인하시어 헛걸음하시는 일이 없도록 유의해 주시길 바랍니다.
운영 중단 시 신속한 자동 환불 및 대체 이용 절차
운영 중단 확정 시, 구매자는 별도의 취소 요청 없이 결제 건 전체에 대해 자동으로 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.
- 자동 환불 처리 기간: 보통 3~5 영업일 이내에 처리되나, 환불 요청이 집중되는 연말연시 등 성수기에는 처리 기간이 10 영업일 이상 소요될 수 있습니다.
- 대체 이용 요청: 자동 환불 대신 해당 시즌 내 다른 회차 이용을 원하시는 경우에는 현장 안내데스크를 통해 운영 중단 확정 후 2시간 이내에 대체 이용을 요청해주시면 됩니다.
환불 대금 수령 기간 및 유의사항
자발적 취소 건 환불 처리 기간
취소 신청이 성공적으로 완료되면, 결제 대금 반환은 카드사 또는 은행의 자체적인 승인 절차에 따라 진행됩니다. 일반적으로 취소 완료 시점으로부터 실제 대금이 고객님의 결제 수단으로 반환되는 데는 통상 3~7 영업일이 소요됩니다. 이는 카드사별 업무 처리 속도에 따라 약간의 차이가 발생할 수 있습니다.
환불은 카드사/은행 업무 처리 절차에 따라 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있으며, 취소 수수료는 부과되지 않으나, 결제 대행사 정책에 따른 소액의 결제 취소 수수료는 예외적으로 발생할 수 있습니다.
결론: 안전하고 편리한 이용을 위한 필수 확인 사항
2025-2026 시즌 핵심 요약
- 예매 취소 기한: 이용일 1일 전 23시 59분까지만 온라인 취소 가능
- 기상 악화 대응: 운영 중단 시 전액 자동 환불 (개별 신청 불필요)
- 환불 불가 사례: 이용 시작 시간 이후 취소, 노쇼(No-Show), 이용권 변경 및 양도
서울광장 스케이트장의 2025-2026 환불 규정은 고객 편의성을 높였습니다. 안전한 여가를 위해 모든 이용자는 예매 전 운영 시간, 특히 이용 1일 전이라는 취소 기한을 반드시 숙지하시기 바랍니다. 변동 사항은 공식 공지사항을 통해 확인해 주십시오.
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